Shadow

Garantía

Si su dispositivo de Verizon tiene un defecto de fabricación, su garantía Verizon,
para teléfonos puede cubrir la reparación o el reemplazo del dispositivo.

Phone Warranty

Un defecto de fabricación es algo que no funciona en el dispositivo propiamente dicho (p. ej. problemas internos, eléctricos o mecánicos). No incluye daño físico provocado por fuerzas externas (p. ej. daño ocasionado por el agua, pantalla con fisuras, etc.).
Sus opciones de reemplazo dependen de cuánto tiempo hace que compró el dispositivo y de que cuente con protección para el equipo.

Para verificar su elegibilidad para la garantía de Verizon, llame al (866) 406-5154 desde un teléfono que no sea el que está sufriendo un problema (número gratuito si llama desde un teléfono fijo) o visite una tienda de Verizon Wireless.

La protección para el equipo puede ayudarlo a reparar o reemplazar su dispositivo si alguna vez lo pierde, se lo roban, se daña o si tiene algún defecto posterior al vencimiento de la garantía del fabricante.

Obtenga Total Mobile Protection

Si está inscripto en un plan de seguro para teléfonos de Verizon

(Total Mobile Protection, Total Mobile Protection Multi-Device, Total Equipment Coverage o Wireless Phone Protection)

¿Ya había iniciado en reclamo? Reanudar un Reclamo

Si no está inscripto en ninguno de estos programas de protección de teléfonos

Puede adquirir uno de los siguientes:

Un Dispositivo nuevo a precio minorista.
Nota: Si tiene un dispositivo que ya no está activo en su cuenta, puede activarlo en su cuenta para reemplazar el dispositivo que ahora está perdido o robado. Visite nuestras Preguntas Frecuentes sobre cómo Activar/Cambiar un dispositivo para obtener más información.

Un dispositivo de reemplazo usado certificado
(si no ha comprado uno durante los últimos doce meses). Llame al (866) 406-5154 (número gratuito si llama desde un teléfono fijo) o visite una tienda de Verizon Wireless para verificar su elegibilidad.

Calendario de envíos

Completar su reclamo... Recibir su dispositivo tan pronto como...

Lunes - jueves

12am ET/CT

Siguiente día hábil

Viernes

12am ET/CT

El sábado
(según la ubicación del cliente)

Sábado

12am ET/CT

Lunes

Domingo

11am ET

Lunes

En caso de pérdida, robo o daño del dispositivo, los equipos de reemplazo son provistos por Wireless Phone Protection, que está respaldada por Liberty Insurance Underwriter Inc. o una de sus empresas aseguradoras afiliadas. Asurion Insurance Services, Inc. (en Nueva York, Asurion; en California, agente con licencia n.o 0B35141) es el agente y brinda un servicio de reclamos en el marco de este programa.