Politique de protection des renseignements personnels

Dernière mise à jour : 21 juin 2017

Nous accordons de la valeur à la confidentialité, surtout la vôtre

Chez Asurion, nous prenons très au sérieux la protection de la confidentialité. Afin que nos sites, nos produits et nos services (collectivement dénommés « services ») fonctionnent correctement, nous avons besoin de recueillir et d'utiliser une partie de vos renseignements personnels. Nous souhaitons que vous sachiez quels renseignements personnels nous recueillons et comment ils sont utilisés.

Cette politique est intégrée dans le cadre des Conditions d'utilisation qui s'appliquent à votre utilisation des services. Lorsque vous utilisez nos services, vous confirmez avoir accepté les Conditions d'utilisation et cette politique, sans exception. Vous confirmez également que vous acceptez nos pratiques en matière de confidentialité, y compris l'utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels.

Si vous n'acceptez pas les Conditions d'utilisation ou cette politique, veuillez ne pas utiliser nos services ou ne fournissez pas de renseignements personnels.

Points pris en charge par cette politique

Tout site, produit ou service affilié à Asurion relié à cette politique, y compris le recueil, le stockage, le transfert, le partage, la divulgation et le traitement de vos renseignements personnels lorsque vous utilisez nos services que nous définissons ci-dessous.

Cette Politique ne prend pas en charge les sites ou les applications tierces, dont nous ne sommes pas responsables, pouvant être reliés à nos sites ; tout lien avec ces éléments ne constitue pas une approbation. Nous ne sommes pas responsables de ces sites ou applications ou de tout renseignement pouvant être recueilli. Vous devez toujours passer en revue la politique de confidentialité de tout site ou application tierce.

Renseignements personnels que nous recueillons

Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons recueillir les types de renseignements personnels ci-dessous :

  • nom;
  • adresse postale;
  • adresse courriel;
  • numéro de téléphone cellulaire;
  • renseignements permettant d'identifier votre dispositif mobile tels que le numéro de série électronique (« NSE ») ou les données de l'identité internationale d'équipement mobile (« IIEM »);
  • numéro de série de l'appareil et adresse du contrôle d'accès au support (« CAS »);
  • renseignements collectés après l'obtention de votre permission lors de votre utilisation du site, produit ou service;
  • tout renseignement que vous fournissez afin de déposer une réclamation;
  • tout autre renseignement vous identifiant personnellement ou relié ou pouvant être relié à vous.

Dans le cadre du processus de réclamation, Asurion ou ses sociétés affiliées peuvent vous demander de fournir une copie de votre permis de conduire, de votre passeport, de votre carte d'identité militaire ou de tout autre document d'identification personnelle. De plus, afin de pouvoir traiter votre réclamation, Asurion ou ses sociétés affiliées peuvent vous demander des renseignements de livraison et de facturation, des renseignements sur votre carte de crédit ou d'autres moyens de paiement préférés.

Asurion et ses partenaires utilisent des témoins et des technologies similaires pour analyser des tendances, administrer le site, suivre les activités des utilisateurs sur le site et recueillir des renseignements démographiques sur l'ensemble de nos utilisateurs.

Asurion rassemble également certains renseignements sur l'utilisation des services d'Asurion, y compris le nombre de visiteurs uniques, la fréquence des visites, la façon dont les utilisateurs interagissent avec les sites, les préférences de l'expérience utilisateur, l'adresse IP et d'autres renseignements qui peuvent aider Asurion à améliorer l'expérience des clients, diminuer les activités frauduleuses et se conformer aux exigences légales. Ces renseignements peuvent inclure, sans s'y limiter :

Renseignements de connexion

Lorsque vous consultez les sites d'Asurion, nous recueillons et stockons automatiquement certains renseignements dans les journaux de serveur. Ce type de renseignements comprend des détails sur la façon dont vous interagissez avec nos services. Cela peut inclure des renseignements personnels comme : l'adresse IP, l'identifiant unique du dispositif ou l'identification automatique du numéro (ANI) / l'identification de l'appelant, le contenu des pages Internet, la transaction avec les interfaces de programmation d'applications (API), les transactions avec les systèmes de réponse vocale interactive (IVR), l'activité et le contenu de l'interaction du visiteur avec les représentants du centre d'appel; l'activité d'utilisation de l'application, les renseignements sur le matériel, les paramètres du matériel et du système, le type de navigateur, la langue du navigateur, la date et l'heure de votre demande, l'URL de renvoi, etc.

Témoins

Un témoin est un petit fichier de données qui est géré par votre navigateur Internet ou une autre application et est stocké dans votre système local. Asurion utilise les témoins de session et persistants notamment pour identifier votre ordinateur pendant une interaction donnée et analyser votre comportement pendant une visite donnée. La plupart des navigateurs Web vous donnent la possibilité d'accepter ou de refuser les témoins de même que d'être averti chaque fois qu'un témoin est envoyé. Si vous choisissez de refuser les témoins, il est possible que vous ne puissiez pas utiliser pleinement les services d'Asurion.

Pixels espions

Les pixels espions, aussi connus sous le nom de balises Web, aident Asurion à mieux gérer l'expérience utilisateur et le suivi du contenu. Les pixels espions sont de minuscules images avec un identifiant unique qui accomplissent une fonction similaire à celle des témoins et sont utilisés pour suivre l'interaction de l'utilisateur avec le contenu fourni par Asurion ou une organisation affiliée. Cependant, contrairement aux témoins, stockés sur le disque dur de l'ordinateur de l'utilisateur, les pixels espions sont intégrés de façon invisible au contenu. La petite taille et la transparence des pixels espions ne visent pas à tromper les destinataires du contenu mais plutôt à minimiser la distraction.

Sources de données provenant de parties tierces

Asurion peut utiliser des sources de données externes afin d'obtenir un contexte et un cadre concernant les utilisateurs de ses services dans le but d'améliorer l'expérience des clients, de diminuer les activités de fraude ou malveillantes ou de se conformer aux exigences réglementaires internes à la société ou externes.

Do Not Track et témoins publicitaires de parties tierces

Do-Not-Track est une initiative publique-privée, http://www.w3.org/2011/tracking-protection/, qui a développé un signal ou « indicateur » technique qu'un utilisateur final peut activer dans le logiciel de son navigateur pour informer les sites qu'il ne souhaite pas être « suivi » par des parties tierces, tel que défini par l'initiative. L'initiative, cependant, n'a pas atteint un consensus concernant exactement les mesures techniques ou autres que les parties recevant le signal doivent prendre. Par conséquent, Do-Not-Track n'a pas encore été normalisée et la plupart des sites, y compris les Sites Asurion, ne modifient pas leur comportement et ne changent pas leurs services lorsqu'ils reçoivent un signal ou indicateur « do-not-track ». Vous pouvez cependant prendre des décisions concernant votre protection de la vie privée et les publicités que vous recevez.

Certaines des publicités qui apparaissent sur les sites sont ciblées selon des prévisions sur vos intérêts à partir de vos visites sur plusieurs Sites. Ce type de ciblage publicitaire est parfois appelé « ciblage comportemental » ou « publicité axée sur les intérêts ». Nous nous associons à des tiers pour gérer notre publicité en ligne sur les autres sites. Notre partenaire externe peut utiliser des témoins ou d'autres technologies similaires pour afficher du contenu publicitaire ciblé en fonction de vos activités de navigation et de vos intérêts. Cliquez ici si vous souhaitez désactiver les annonces axées sur les intérêts. Veuillez noter que vous continuerez à recevoir de la publicité générale. Comme alternative à l'option de désactivation, vous pouvez également choisir de bloquer tous les témoins provenant des premières parties (comme Asurion) et de parties tierces (comme les entités impliquées dans la publicité) en utilisant les options de blocage de témoins intégrées dans le logiciel de votre navigateur. Veuillez noter, cependant, que si vous décidez de bloquer les témoins, certaines parties des sites d'Asurion risquent de ne pas fonctionner correctement.

Manière dont nous utilisons vos renseignements personnels

Asurion peut utiliser vos renseignements personnels pour :

  • vous fournir un service;
  • traiter votre achat;
  • établir et vérifier votre identité;
  • activer et entretenir votre compte;
  • traiter et résoudre les litiges de facturation;
  • surveiller et assurer la compatibilité des performances et des fonctionnalités de l'appareil et de vos choix;
  • fournir une aide technique et des fonctionnalités « cliquer et parler »;
  • protéger et améliorer nos services;
  • proposer des mises à jour, des avis et autres renseignements sur le site, le produit ou les services proposés par Asurion ou ses sociétés affiliées comme le permet la loi. (Remarque : vous pouvez retirer à tout moment votre consentement permettant à Asurion d'utiliser ou de divulguer vos renseignements personnels à des fins de promotion et de marketing en communiquant avec Asurion comme indiqué dans la section Où poser des questions de cette politique);
  • répondre à vos questions, demandes, commentaires et consignes;
  • faire appliquer les Conditions d'utilisation applicables;
  • se conformer à la loi et défendre nos droits;
  • suivre et analyser les données anonymisées et fournir lesdites données à des parties tierces offrant des services à Asurion;
  • assurer la protection contre les fraudes et fraudes potentielles;
  • vous informer de toute atteinte connue à la sécurité de vos renseignements personnels; et
  • conserver la sécurité et l'intégrité des systèmes et des services d'Asurion.

Manière dont nous partageons vos renseignements personnels

Nous n'utiliserons pas ni ne divulguerons vos renseignements personnels à des parties tierces non affiliées quelles qu'elles soient sous réserve de ce qui est stipulé dans cette politique.

Asurion peut transférer vos renseignements personnels ou octroyer des licences à :

  • des entreprises non affiliées, afin qu'elles nous aident à fournir, maintenir et exploiter nos services ou nos actions marketing. Lesdites entreprises se conforment aux principes définis dans cette politique et utilisent ces renseignements personnels uniquement pour les fins pour lesquelles ils ont été fournis;
  • une tierce partie, en cas d'achat réel ou proposé, de vente (y compris une liquidation, matérialisation, forclusion ou reprise de possession), de location, de fusion, de regroupement ou de tout autre type d'acquisition, cession, transfert, transmission ou de financement de l'ensemble ou d'une partie de ses activités ou de tout actif ou part de ses activités de l'une des divisions correspondantes pour que la partie tierce continue à vous fournir des produits ou des services identiques ou similaires. Dans un tel cas, nous vous informerons de tout changement significatif de cette politique, ou de nos services, de la manière décrite dans cette politique. Dans ces circonstances, les renseignements personnels peuvent être partagés avec les acheteurs ou les cessionnaires éventuels ou réels, ou avec l'entreprise nouvellement acquise.

Asurion peut également divulguer vos renseignements personnels pour :

  • se conformer à la loi et/ou une procédure juridique dans laquelle une demande formelle a été effectuée (par ex. une demande d'une agence de surveillance administrative, une action civile, une assignation, une ordonnance d'un tribunal ou une procédure judiciaire ou administrative);
  • défendre nos droits et/ou notre propriété ou les droits et la propriété d'autres personnes;
  • faire appliquer nos Conditions d'utilisation et/ou cette politique;
  • répondre à des réclamations indiquant que le contenu d'une communication viole les droits d'un autre;
  • détecter, prévenir ou traiter de quelque autre manière que ce soit les fraudes, les problèmes techniques ou de sécurité.

Manière dont nous protégeons vos renseignements personnels

Nous utilisons les meilleures pratiques commercialement raisonnables en matière de contrôles techniques, administratifs et physiques pour protéger vos renseignements personnels, y compris le cryptage des données, le cas échéant. Cependant, comme Internet n'est pas un environnement entièrement sûr, nous ne pouvons pas garantir la sécurité des renseignements personnels lors de leur transmission. Par conséquent, vous confirmez que lorsque vous transmettez ces renseignements personnels, ladite opération est effectuée à vos propres risques. Nous vous aviserons de toute atteinte confirmée à la sécurité de vos renseignements personnels conformément et dans la mesure exigée par la loi fédérale ou d'État.

Période pendant laquelle nous conservons vos renseignements personnels

Asurion conservera vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire aux fins citées dans cette politique, sauf si une période de conservation plus longue est requise ou autorisée par la loi applicable.

Manière dont vous êtes informé des modifications de la politique

Il est possible que nous modifiions cette politique de temps à autre. Dans ce cas, nous publierons la politique mise à jour avec la dernière date de révision. Votre utilisation continue du site, produit ou service signifie que vous acceptez les mises à jour. Vous devez lire régulièrement la politique pour comprendre nos pratiques en matière de confidentialité.

Si nous apportons des modifications significatives à cette politique, vous serez informé(e) par le biais du site, produit ou service ou par courriel et nous vous demanderons votre consentement.

Communication électronique avec vous

En utilisant nos services, vous acceptez que nous communiquions avec vous de manière électronique. Cela comprend toute notification requise (c'est-à-dire légale, technique, réglementaire ou encore liée à la sécurité ou à la confidentialité) dans le cadre de votre utilisation des services.

Vos droits relevant de vos renseignements personnels

Bien que nous prenions diverses mesures pour s'assurer de l'exactitude et de l'exhaustivité de vos renseignements personnels, nous comptons sur vous pour fournir des renseignements personnels exacts et complets lorsque vous interagissez avec nous.

Sur votre demande et comme autorisé ou requis par la loi et conformément à nos accords de partenariat applicables, vous pouvez demander à Asurion de prendre les mesures suivantes en ce qui concerne vos renseignements personnels : (i) vous fournir une copie, (ii) corriger, (iii) mettre à jour, (iv) supprimer. Pour présenter ce type de demande, ou si vous avez une réclamation au sujet de la confidentialité, veuillez communiquer avec Asurion par courrier postal ou par courriel conformément à la section Où poser des questions de cette politique.

Si vous avez une question sur la confidentialité ou l'utilisation des données qui n'a pas été traitée de manière satisfaisante, veuillez communiquer avec notre service de résolution des différends situé aux États-Unis en vous rendant au https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.

Quelques remarques à propos des médias sociaux

Veuillez noter que l'envoi de tout renseignement à un média social tel que Facebook, Instagram ou Twitter est à vos propres risques et sans aucune attente concernant leur confidentialité. Asurion ne peut pas contrôler les actions des utilisateurs des médias sociaux et n'est pas responsable des contenus ou publications présents sur ces sites. Vous devez toujours passer en revue la politique de confidentialité de tout site tiers ou de tout site, produit ou service.

En utilisant des fonctionnalités permettant des publications sur les médias sociaux, vous indiquez que vous avez passé en revue la politique de confidentialité et les conditions d'utilisation applicables de ce site. De plus, si nous offrons des fonctionnalités par le biais du site, produit ou service permettant de publier des contenus sur les médias sociaux, veuillez noter que ces sites peuvent vous permettre de publier publiquement et de partager ces contenus. Asurion ne garantit pas la confidentialité et la sécurité de ces sites et n'est donc pas responsable des contenus que vous publiez. L'utilisation de ces fonctionnalités se fait à vos propres risques.

Enfants de moins de 13 ans

Le site, produit ou service n'est pas destiné à des enfants de moins de 13 ans. Nous ne recueillons pas sciemment des renseignements personnels auprès d'enfants de moins de 13 ans. Si vous découvrez que votre enfant accède au site, produit ou service et fournit des renseignements personnels sans votre consentement, veuillez communiquer avec nous en utilisant les renseignements fournis ci-dessous. Nous prendrons des mesures pour retirer les renseignements personnels de nos systèmes de stockage et fermer le compte si nous nous rendons compte qu'un enfant de moins de 13 ans a eu accès aux services.

Pour les personnes ne résidant pas aux États-Unis

Nous pouvons transférer des renseignements personnels que nous collectons sur vous à l'extérieur du pays dans lequel ils ont été recueillis. Si vous consultez à partir de l'Union européenne ou d'autres régions comportant des lois relatives au recueil et à l'utilisation des données qui diffèrent des lois des États-Unis, veuillez noter que vous transférez des renseignements personnels sur vous à un pays et une juridiction qui n'ont pas les mêmes lois de protection des données que l'Union européenne. En faisant cela, vous acceptez le transfert, l'utilisation et la divulgation de renseignements personnels sur vous aux États-Unis comme décrit dans cette politique.

Participation de l'APEC

Les pratiques d'Asurion en matière de confidentialité, décrites dans cette politique, sont conformes avec le système transfrontalier de règles sur la confidentialité des données de l'APEC (APEC Cross Border Privacy Rules System, CBPR). Le système APEC CBPR offre un cadre aux organisations pour assurer la protection des renseignements personnels transférés entre les économies de l'APEC participantes. Vous pourrez trouver plus de renseignements sur le cadre de protection de l'APEC ici.

Reddition de comptes et gouvernance

Chez Asurion, nous assurons votre confidentialité en protégeant les renseignements personnels que vous nous confiez. Cet engagement est essentiel à la manière dont nous menons nos activités et transparaît dans nos politiques de confidentialité.

Le chef de la protection des renseignements personnels d'Asurion est responsable de la gouvernance générale de la confidentialité. Tous nos employés participent à la protection de la confidentialité et nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions ou à vos préoccupations. Asurion a mis en place différentes mesures pour vérifier que cette mesure est respectée et appliquée.

Où poser des questions

Si vous avez des questions à propos de cette politique ou à propos de notre site, produit ou service, ou si vous souhaitez demander l'accès à, corriger ou supprimer vos renseignements personnels, ou si vous avez une réclamation au sujet de la confidentialité, vous pouvez communiquer avec Asurion par courriel à privacy@asurion.com .

Vous pouvez également communiquer avec nous à :

Asurion Canada, Inc.
Aux soins de Privacy Office
c/o Office of the General Counsel
648 Grassmere Park Nashville, TN 37211