1. ¿Cómo me matriculo en un Seguro de Celular?
Se puede matricular en un Seguro de Celular cuando activas o actualizas su teléfono de AT&T. Para matricular dentro de treinta dias de activar su servicio o actualizar su equipo, por favor preguntale al representante de ventas de AT&T o llame al servicio de atención de AT&T al 1-800-331-0500.

2. ¿Por qué necesito pasar por el Programa de Cambio de Garantía cuando yo tengo un Seguro de Celular?
Los fabricantes tienen garantías que cubren todos los defectos que hayan ocurrido durante el diseño y el proceso industrial del teléfono. Referiendole al Cambio de Garantía, su teléfono podra estar reparado o reemplazado bajo la garantía sin costo suyo, si has comprado su teléfono dentro de 12 meses.

3. ¿Por qué hay un solicite máximo de dos reemplazos?
El Certificado de Cobertura dice que le damos a cada cliente un máximo de dos reemplazos dentro de cualquier período consecutivo de 12 meses.

4. ¿Puedo actualizar mí teléfono por un Seguro de Celular?
El Certificado de Cobertura indica que nosotros le proporciónamos con un reemplazo de equipo del mismo estilo y calidad. El Seguro de Celular es independiente del programa de actualizas de AT&T; sin embargo puedes discutir las opciones de actualiza con AT&T antes de propocionar un reemplazo.

5. ¿Por qué me darían un teléfono renovado?
La disponibilidad de equipo celular esta limitado y siempre cambia. En un esfuerzo a reemlazar su equipo con el mismo modelo y marca, Ascurion y AT&T pueden usar equipos renovados.

6. ¿Por qué no cubren todos los accesorios? (Baterías de más capacidad, Auriculares)
El programa cubre un teléfono y cualquiera de los siguientes un (1) estuche de cuero, un (1) enchufe adaptador de vehículo, o un (1) auricular (que no sea de Bluetooth) si es parte de una perdida cubierto para el teléfono.

7. Nadie me dijo que habia un deducible. Nadie me explicó el Certificado de Cobertura?
El Certificado de Cobertura indica que hay un deducible que no se reembolsa de $50 o $125 dependiendo del aparato. Por aceptar la matricula en el Seguro de Celular y en pagando el costo mensual, has aceptado los términos y condiciones de la cobertura.

8. ¿Recibiré una cuenta separada?
No, la prima esta añadido en el recibo mensual de AT&T.

9. ¿Está cubierto mí teléfono si se cae por accidente y se rompe?
Sí, su teléfono esta cubierto si se daña por accidente, y eso incluye daños de caida.

10. ¿Puedo mandar un reclamo despues de 60 días?
Tienes que llenar una petición de reemplazo dentro de 60 días. El incumplimiento de hacerlo resultará en la perdida de su petición de reemplazo.

11. ¿Necesito el Seguro de Celular aunque tengo una garantía de 1- año?
El Programa de Cambio de Garantía de AT&T y el Seguro de Celular son programas diferentes. El Seguro de Celular cubre el daño involuntario, la perdida o el robo, y fallos mecánicos y eléctricos despues que se expire la garantía del fabricante. El Programa de Cambio de Garantía de AT&T típicamente solo cubre fallos y defectos hasta un año.

12. ¿Como puedo verificar si me estan cobrando la prima de seguro?
Puedes encontrar la prima de seguro directamente en su declaración de factura de AT&T.

¿Puedo reactivar mí teléfono si lo encuentro despues que lo haya reportado como perdido? ¿Puedo devolver el recambio si encuentro el teléfono original?
No, si su petición de reemplazo se aproba, Asurion no puede cancelar, invertir o reembolsar su deducible por ninguna razón. El teléfono reclamado llega a ser la propiedad del asegurador cuando se completa el reclamo. Por lo tanto si se encuentra en una situación donde su equipo se pierde/roba, use su etiqueta prepagado de devuelvo que esta incluido con su reemplazo para devolver el teléfono. Si necesitarías una nueva etiqueta prepagado, lo puedes pedidir sin costo suyo.

¿Me puedes decir cuanto le debo para mí recibo de teléfono?
Nosotros solamente tenemos acceso a la información de su cuenta del Seguro de Celular. Tendrás que hablar con AT&T para todas las preguntas sobre su recibo, su plan, o como funciona el teléfono.

No me gusta el teléfono de reemplazo. ¿Puedo recibir un modelo diferente?
El Certificado de Cobertura dice que recibirías un teléfono comparable con el que tenías y que serà de un estilo y calidad semejante. Por lo tanto, seguimos un matriz de reemplazo desarrollado por AT&T y Asurion, que te proporcione con el mismo modelo o un modelo comparable y disponible.

16. ¿Por qué discontinuaron mí seguro?
Nosotros cancelamos el seguro si has tenido 2 peticiónes de reemplazos dentro de un período de 12-meses.

17. ¿Cómo cancelo mí Seguro de Celular?
Para cancelar su cobertura preguntale a un representante de venta de AT&T o hable con un representante de cliente de AT&T al siguiente número 1-800-331-0500.

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